Conditions de vente et d’utilisation

Vous reconnaissez et acceptez que le Site, de mêmes que les produits et services offerts par Yves Rocher sont destinés uniquement à des fins personnelles, légales, non-commerciales et à une utilisation par des personnes ayant l’âge légale de la majorité dans leur province de résidence (si vous êtes entre 14 et 18 ans, vous devez obtenir une autorisation parentale préalable), à qui il n’est pas interdit d’utiliser des sites internet et qui sont en mesure de conclure une entente juridique contraignante en vertu de la législation applicable.

Vous vous engagez à ne pas créer ou détenir plus d’un (1) compte client à tout moment sur le Site et à nous fournir des informations vraies, exactes, actuelles et complètes en tout temps lorsque vous créer ou vous inscrivez à un compte, ou lorsque vous passez une commande.

La confidentialité de votre mot de passe est votre entière responsabilité. Votre compte est destiné à une utilisation personnelle seulement. Vous ne pouvez pas autoriser d’autres personnes à l’utiliser ni le transférer à qui que ce soit. Vous êtes entièrement responsable de toute utilisation de votre compte et de toute activité faite à partir de celui-ci, et vous reconnaissez que Yves Rocher décline expressément toute responsabilité à cet égard.

Nous nous réservons le droit de désactiver votre compte ou votre mot de passe, de suspendre ou de résilier votre droit d’utilisation de votre compte, d’accès au Site ou à tout service y étant lié, à tout moment, sans préavis, à notre entière discrétion, sans ou pour quelque raison que ce soit, notamment, sans s’y limiter, si nous jugeons que vous avez manqué à l’un ou l’autre de vos obligations en vertu des Conditions de vente et d’utilisation.

Prix

Tous les prix indiqués sur le Site, les taxes et autres frais sont en dollars canadiens.

Les prix indiqués sur le Site et en magasin sont sujets à modifications sans préavis. Yves Rocher se réserve le droit de corriger toute erreur dans les prix indiqués sur le Site ou dans nos magasins. Yves Rocher pourra, à sa discrétion, modifier, refuser ou annuler toute commande, achat ou promotion en raison d'une erreur de système, d’une erreur de prix, de fraude ou de toute cause hors de son contrôle. Les prix indiqués sur le Site pourront être différents des prix affichés en magasin ou sur nos infolettres, et les prix affichés en magasin pourront être différents entre magasins.

Achat

Pour procéder à une commande ou un achat de produits affichés sur le Site, vous devrez entrer certains renseignements, incluant notamment l’information inscrite sur la carte de crédit utilisée pour le paiement de la commande et la facturation s’y rapportant. En fournissant cette information, vous garantissez qu’elle est à la fois exacte et à jour. Le fait d’effectuer une commande ou un achat confirme que vous acceptez de payer tous les frais engagés par vous-même ou l’utilisateur de votre carte de crédit relativement à la commande passée.

Les commandes et achats effectués sur le Site sont soumis à un processus qui compare les renseignements fournis par le consommateur sur notre Site avec les renseignements du consommateur fournis par son institution financière. Ce processus peut donc engendrer un délai dans le traitement de la commande.

Actuellement, nous n'acceptons pas, sur le Site, de commande pour un montant moindre que 15$, ni pour un montant excédent 500 $. Si vous désirez passer une commande de plus de 500 $, nous vous invitons à communiquer avec notre Service à la Clientèle (voir les coordonnées ci-dessous).

Nous nous réservons le droit de limiter la quantité de produits que vous pouvez commander ou acheter à notre seule discrétion.

Offres exclusives et Promotions

Nos promotions sont valables sur les produits sélectionnés seulement ; le prix affiché applique généralement déjà le rabais. Les offres promotionnelles sur un même produit ne sont pas cumulables. Lorsque nous affichons un prix réduit spécial dans l’une de nos infolettres ou magazines (Valeur Exceptionnelle, Super Économiseur, Prix le plus bas jamais atteint), nous mettons tout en œuvre pour ajuster et vous offrir le même bas prix sur le Site. Conséquemment, certains produits seront exclus des événements ou offres à portées générales afin de vous offrir les mêmes bas prix que l’infolettre ou le magazine.

Les promotions ne peuvent être combinées avec toute autre offre, promotion, boni, coupon et sont seulement valide lors des commandes internet faites via le Site. De plus, il y a une limite de un (1) coupon ou promotion par commande. Les promotions et rabais sur certains produits sélectionnés sont en vigueur jusqu’à l’épuisement des stocks ou jusqu’à la date de fin de la promotion. Les promotions sont valides au Canada seulement.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits offerts sur le Site, ainsi que les descriptions de ces produits, peuvent varier en fonction du lieu et du moment et Yves Rocher n’offre aucune garantie à cet égard.

Livraison

Nous déploierons des efforts commerciaux raisonnables pour vous livrer les produits commandés le plus rapidement possible et dans les délais indiqués, mais ceux-ci sont fournis de façon approximative seulement. Tous les produits sont livrés par un tiers, et la livraison est régie par leurs ententes d’expédition et hors de notre contrôle.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, coûts, dommages, charges ou dépenses découlant d’un retard de livraison. Nous ne sommes pas responsables des commandes qui ne peuvent être livrées ou qui ne sont pas reçues du fait que l’adresse du destinataire que vous avez indiquée n’est pas exacte. Veuillez svp vous assurer que l’adresse du destinataire est exacte. Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer la livraison à certaines adresses ou à certaines boîtes postales situées dans des bureaux de poste.

Garanties

Chez Yves Rocher nous garantissons la qualité et l’excellence de nos produits. Outre les garanties qui sont prévues par la loi, toutes les ventes de produits réalisées à partir du Site sont assujetties à notre garantie « Garantie de Satisfaction ». Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de la qualité d’un produit acheté sur le Site, vous pouvez tout simplement nous le retourner avec votre facture pour un remboursement ou un crédit du prix d’achat.

Politique de retour ou d'échange

Votre satisfaction est notre priorité! Vous pouvez effectuer un retour ou un échange de produit commandé sur le Site dans les six (6) mois suivant la date de la commande. Tout remboursement ou échange sera sujet à ce que le produit soit retourné par la poste, accompagné de la facture d’achat et du bordereau de retour se trouvant à l’endos de la facture dûment rempli, le tout à l’adresse suivante : Yves Rocher Amérique du Nord Inc. 2199 boul. Fernand-Lafontaine Suite 300 Longueuil (Québec), J4G 2V7. Vous êtes responsable d’assumer les frais de réexpédition, mais aucun autre frais supplémentaire ne vous sera imputé.

Nous créditerons alors le prix d'achat de chaque produit retourné sur votre carte de crédit ou échange le produit selon votre choix. Sous réserve de raisons hors de notre contrôle, tout retour ou échange sera traité dans les 4 à 6 semaines suivant la date d’envoi de votre retour à Yves Rocher.

Aucun retour de produits acheté ou commandé en ligne ne peut être fait en magasin. Les ventes de cartes-cadeaux sont finales et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, ni échange.

Annulation

Les ventes et commandes faites sur le Site sont finales et ne peuvent être annulées ou modifiées, sauf pour les raisons spécifiquement prévues par la loi.

Commandes internationales

Les commandes passées sur le Site sont livrées exclusivement au Canada. Cependant, Yves Rocher est présent pour desservir sa clientèle dans plusieurs autres pays, et possède des sites Web notamment aux États-unis, en France, en Allemagne, en Belgique, en Espagne, au Royaume-Uni, en Italie, au Luxembourg, au Pays-Bas, en Suisse, en Suède, en Norvège, au Danemark, en Finlande et en Russie. Consultez notre site www.yvesrocher.com pour en connaître la liste complète et accéder aux sites pertinents.

Lorsque vous utilisez le Site, vous êtes réputés avoir lu et accepté nos politiques, notamment notre Politique de protection des renseignements personnels. Vous comprenez donc qu’en utilisant notre Site, en créant un compte ou en passant une commande notamment, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions vos renseignements personnels conformément à cette Politique. Pour des renseignements relatifs à la protection des renseignements personnels, veuillez consulter notre Politique de protection des renseignements personnels.

Les conseils beauté fournis sur ce Site et/ou les outils mis à disposition pour définir votre profil ou votre routine beauté ne sont que des simulations destinées à vous accompagner. Les informations ainsi fournies le sont à titre strictement indicatif et ne sauraient en aucun cas remplacer un diagnostic médical ou une consultation clinique, ni se substituer à un traitement médical. Yves Rocher n’offre aucune garantie quant aux conseils beauté ou l'utilisation de ces outils et n'assumons aucune responsabilité quant à l'usage que vous pourriez en faire. Pour toute information complémentaire ou en cas de doute, nous vous recommandons de consulter un médecin.

Nous vous recommandons aussi de lire attentivement et respecter les toutes consignes d’utilisation apparaissant sur les produits offerts ou leur emballage.

Ce Site peut, de temps à autre, contenir des concours auxquels vous pouvez participer via le Site, en magasin ou via une plateforme de média sociaux administrée par Yves Rocher. Chaque concours est régi par ses propres règles du concours, que vous devez lire et accepter avant de pouvoir participer, de même que par les lois applicables.

Vous pouvez être invité à assister à des événements tenus par Yves Rocher ou tenus par un tiers (collectivement les « Événements »). Votre participation à de tels Événements est à vos propres risques et vous reconnaissez que Yves Rocher décline toute responsabilité en lien avec votre présence ou votre participation à toute activité lors des Événements.

Les cartes-cadeaux de Yves Rocher sont disponibles uniquement dans les magasins Yves Rocher. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées en tout temps pour régler des achats en magasin, mais ne peuvent pas être utilisées pour régler des commandes ou achats en ligne. Elles ne sont pas monnayables. Comme les cartes-cadeaux sont transférables, elles exigent la même prudence que de l’argent liquide. Les cartes-cadeaux n’ont aucune valeur marchande, sauf là où la loi le prescrit. Les cartes-cadeaux ne comportent aucuns frais et n’ont pas de date d’expiration. Les cartes-cadeaux endommagées ou modifiées ne seront pas acceptées. En cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée, nous ne remplacerons pas la carte-cadeau et n’assumons aucune responsabilité à cet égard. Si le total de vos achats est inférieur à la valeur de votre carte-cadeau, vous pourrez appliquer le montant résiduel à des achats ultérieurs. Si le total de vos achats est supérieur à la valeur de votre carte-cadeau, vous devrez payer la différence. En cas de retour d’un article payé avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera émise au montant du remboursement. Les ventes de cartes-cadeaux de Yves Rocher sont finales et ne peuvent faire l’objet ni d’un remboursement, ni d’un échange. L’utilisation d’une carte-cadeau établit l’acceptation des présentes modalités.

Sont bienvenus toutes les évaluations de produits, commentaires, suggestions, rétroactions, renseignements, idées, opinions ou autre contenu de même nature que vous fournissez ou affichés via notre Site (« Contenu fourni par l’usager »), le tout sous réserve des présentes Conditions de vente et d’utilisation.

Tout Contenu fourni par l’usager est sous votre contrôle et vous assumez entièrement, et non Yves Rocher, toute responsabilité relative à sa légalité, sa fiabilité, son exactitude, son caractère approprié et sa conformité avec la législation applicable. Vous reconnaissez et acceptez que Yves Rocher décline expressément toute responsabilité à à cet égard. Vous acceptez par les présente d’indemniser, de défendre et de dégager Yves Rocher, ou tout mandataire, de toute responsabilité se rapportant de quelque façon au Contenu fourni par l’usager.

Sous réserve de notre Politique de confidentialité, tout Contenu fourni par l’usager sera traité comme non confidentiel et non exclusif. Toute Contenu fourni par l’usager est entièrement volontaire et reflète uniquement l’opinion de la personne qui l’a fourni et ne reflète pas nécessairement le point de vue de Yves Rocher. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d’utiliser ou non tout Contenu fourni par l’usager, sans aucune obligation de notre part.

Nos produits sont destinés aux fins personnelles et non commerciales des consommateurs (trices) et sont destinés à être vendus uniquement dans les réseaux de distribution détenus par Yves Rocher. En conséquence, sont interdits toute vente, achat, remise en cadeau ou toute distribution de nos produits aux fins de revente, en dehors des réseaux de distribution de Yves Rocher, y compris, mais sans s’y limiter, sur quelques sites internet. En plus de tout droit que nous pourrions faire valoir pour une atteinte à notre marque de commerce, à l’intégrité de nos produits ou à tout autre droit de propriété intellectuelle, toute violation du présent paragraphe pourra être de nature à engager la responsabilité civile et le cas échéant, pénale de son (ses) auteur(s).

Toutefois, si pour des fins personnelles et non commerciales, vous avez besoin de plus de neuf (9) produits identiques, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle.

Yves Rocher veille à ce que le Site soit régulièrement mis à jour et déploie ses meilleurs efforts pour s’assurer de l’exactitude et la fiabilité des informations contenues au Site. Cependant, malgré ses efforts, Yves Rocher ne peut garantir que le Site sera exempt d’erreurs et décline donc toute responsabilité à cet égard.

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Il est strictement interdit d’utiliser, de quelque façon que ce soit, incluant de reproduire, imprimer, archiver, rééditer, modifier, téléverser, télécharger, vendre ou autrement copier pour quelque raison, le contenu du Site ou de quelque Matériel de Propriété Intellectuelle, en tout ou en partie, sous quelque support ou sous quelque format que ce soit, inventé ou à être inventé, sans le consentement express, écrit et préalable de Yves Rocher.

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En tout temps, vous convenez que votre seul et unique recours consiste à cesser d’utiliser le Site.

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Votre utilisation du Site est faite à vos propres risques. Vous comprenez et acceptez que le Site vous est fourni « Tel Quel » et « Tel Qu’Accessible ». Sans limiter ce qui précède, Yves Rocher fait aucune déclaration et décline toute garantie et modalité, expresse ou implicite, de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, les déclarations, garanties ou conditions relatives à l’exactitude, l’actualité, la disponibilité, la pertinence, l’intégralité, l’absence de contrefaçon, le fonctionnement continu ou sans erreur, la sécurité, la légalité, la pertinence, l’efficacité, la qualité marchande, l’adaptation à un usage particulier ou à celles découlant du droit, de lois, de l’usage commercial ou du cours des affaires.

Aucun conseil ou renseignement obtenu verbalement ou par écrit de la part de Yves Rocher ou par l’entremise du Site ou de l’Infolettre n’est de nature à constituer une garantie non stipulée dans les présentes.

Ces Conditions de vente et d’utilisation sont en vigueur, vous lient à la date à laquelle vous accédez au Site et demeurent en vigueur jusqu’à sa résiliation. Si vous le souhaitez, vous pouvez cesser d’utiliser le Site ou suspendre votre accès à tout moment. Yves Rocher peut, à sa seule discrétion, cesser de vous fournir l’accès au Site à tout moment, et ce, sans préavis, sans ou pour quelque raison que ce soit.

En cas de résiliation, vos obligations en vertu des présentes Conditions de vente et d’utilisation survivront, notamment celles en lien avec l’indemnité, les limites de responsabilités, le respect des droits de propriété intellectuelle.

À la fin de cette entente, pour quelque motif que ce soit, Yves Rocher : (a) cessera de vous fournir l’accès au Site et vous vous engagez à cesser de l’utiliser; (b) continuera d’avoir le droit de conserver, d’utiliser et de communiquer vos renseignements personnels, conformément aux présentes, à la Politique de protection des renseignements personnels et aux lois applicables.

Si l’exécution par Yves Rocher de l’une de ses obligations aux présentes, ou prévues dans la confirmation de commande, est retardée pour un cas de force majeure ou toute autre raison indépendante de la volonté de Yves Rocher (incluant perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux, moyens de transport et/ou communications), la date de l’exécution sera alors retardée pour la durée du retard. Yves Rocher ne saurait être tenu responsable de l'inexécution de telles obligations en cas de force majeure ou toute autre raison indépendante de sa volonté.

Ces Conditions de vente et d’utilisation constituent l’entente unique et intégrale entre vous et Yves Rocher et ont préséance sur toute autre entente, disposition, déclaration ou garantie, précédente ou contraire.

Tous les engagements, déclarations, garanties et obligations prévues aux Conditions de vente et d’utilisation lient et profiteront à vous et Yves Rocher, ainsi qu’aux successeurs respectifs des parties, leurs ayants droit autorisés, représentants légaux, héritiers et fiduciaires.

L'invalidité ou le caractère non exécutoire d’une disposition des Termes et Condition ou son inapplication à toute personne ou circonstance, pour quelque cause que ce soit, n'affecte en rien la validité des autres dispositions des Termes et Condition.

L’inexécution d’une disposition des présentes Conditions de vente et d’utilisation ne constitue pas une renonciation au droit de faire exécuter la disposition à l’avenir ou toute autre disposition des présentes

Les présentes Conditions de vente et d’utilisation, ainsi que tout accès ou usage de ce Site, sont régis par les lois et règlements applicables dans la province de Québec, ainsi que ceux en vigueur au Canada et dans votre province de résidence. Dans les cas où les lois internationales pourraient s’appliquer, ou en cas de conflit avec d’autres lois applicables dans certaines juridictions, la situation sera régie par les lois applicables. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’appliquent en aucune temps aux présentes Conditions d’utilisation, ni aux activités prévues dans les présentes.

Vous convenez expressément que tout différend ou réclamation à l’encontre de Yves Rocher, ses affiliés, employés ou représentants, ou se rapportant aux Conditions de vente et d’utilisation, ou se rapportant de quelque façon au contenu, à votre accès ou utilisation du Site (incluant toute commande passée sur le Site), sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec.

Pour toutes questions et/ou commentaires, vous pouvez nous joindre en téléphonant au numéro sans frais 1 888 909-0771, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 (HNE) et le samedi de 9h00 à 17h00 (HNE), ou en nous transmettant un courriel à l’adresse suivante : serviceclientscanada@yrnet.com ou en allant à la rubrique CONTACTEZ-NOUS de ce Site.

Vous pouvez joindre le service à la clientèle de chacun des magasins Yves Rocher aux coordonnées et selon les horaires indiqués dans la rubrique NOS MAGASINS.

Yves Rocher a son siège social au 2199 Boulevard Fernand-Lafontaine, Longueuil, QC, J4G 2R8.

Si vous choisissez de recevoir des messages texte marketing et de support de notre part, que ce soit via notre site web ou en envoyant un message texte indiquant votre consentement, vous donnez votre consentement écrit préalable explicite pour recevoir des messages texte marketing ou promotionnels récurrents et des messages de support de notre part (chaque message, un « Message texte ») envoyés par le biais d’un système automatique de numérotation téléphonique. Cela peut inclure des messages d’abandon de panier.La fréquence des messages varie. Ce service est facultatif et votre consentement n’est pas une condition d’achat. Vous pouvez vous désabonner de tout autre message texte de ce programme à tout moment en répondant « STOP » à tout message texte que vous recevez de notre part. Pour obtenir de l’aide, répondez « HELP » ou « AIDE » à tout message texte que vous recevez de notre part ou envoyez un courriel à textsupport@wunderkind.co. En plus de tous frais dont vous êtes informé, les tarifs de messagerie et de données de votre fournisseur de téléphonie mobile peuvent s’appliquer à notre message texte de confirmation et à toute correspondance ultérieure par message texte, conformément à votre forfait tarifaire individuel fourni par votre opérateur sans fil. Veuillez consulter le plan tarifaire de votre opérateur de services mobiles pour déterminer les frais de navigation de données et d’envoi et de réception de messages texte. En aucun cas, nous ou nos affiliés ne serons responsables des frais de messagerie texte ou sans fil que vous ou une personne ayant accès à votre appareil ou à votre numéro de téléphone sans fil pourriez encourir. Si votre opérateur n’autorise pas les messages texte, vous pourriez ne pas recevoir les messages texte. Ni nous ni les transporteurs sans fil (comme T-Mobile) ne serons responsables des retards de réception ou des échecs de livraison de tout message texte, car la livraison est soumise à une transmission efficace de votre opérateur réseau. Les services de messages texte sont fournis « TEL QUEL ». Les données obtenues de vous dans le cadre de tout service de messages texte peuvent inclure votre numéro de téléphone cellulaire, le nom de votre fournisseur, la date, l’heure et le contenu de vos messages texte. Nous pouvons utiliser ces informations conformément à notre politique de confidentialité pour vous contacter et vous fournir les services que vous nous demandez. Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les numéros de téléphone, veuillez lire notre politique de confidentialité. Vous pouvez changer la langue de vos messages texte à tout moment en répondant « CHANGER » à tout message texte que vous recevez de notre part. Cela passera de l’anglais au français, selon vos préférences.